Pas du tout satisfait
Des voleurs ! Pas sérieux et antipathiques !
25€ de supplément pour véhicule hors gabarit :fallait lire les CGV Madame ! Qui s’amuse à lire les CGV quand il reserve ?Pourquoi ne pas faire payer le supplément directement lors de la réservation ? Ah ben oui forcément ça fait payer le même prix que le F4 de l’aéroport !
De plus, atterrissage 9h50 montées dans la navette 10h55 ! Quelle perte de temps !
Alors le summum 50cts pour aller aux toilettes ! Une honte après avoir lâcher 80€ pour la semaine et récupérer un véhicule dégueulasse !
Je ne parle pas de la sympathie du personnel !
A fuir ! Honteux ! Lisez bien les CGV avant de réserver et soyez très très très patients !!!
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L’équipe NewAirpark :
Chère Cliente,
Votre expérience sur notre parking ne semble pas vous avoir satisfaite et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous en informer.
Légalement, nous sommes effectivement tenus de mettre à disposition de notre aimable Clientèle, via les Conditions Générales de Ventes, l’ensemble des caractéristiques de nos services. Au-delà de cette obligation, nous ne manquons pas d’informer les voyageurs sur leur possibilité de réserver le parking correspondant à leur besoin : parking extérieur, parking couvert, parking hors gabarit ou garage fermé.
Après vérification, au moment de votre réservation vous avez sélectionné un parking extérieur pour véhicule de format moto, citadine, berline, SUV. Or, sur le formulaire de réservation, l’encadré de couleur sous les informations de votre véhicule précise bien que pour ceux de type utilitaire comme votre Trafic, un parking hors gabarit doit être réservé.
Une page « Services / Tarifs » présente également chacun des parkings avec lien vers le formulaire de réservation adéquat, et notre grille tarifaire est également affichée en toute transparence.
Nous sommes navrés que malgré toutes ces informations à votre disposition sur notre site Web, vous ayez eu une confusion au moment de réserver. Vous comprendrez que par équité vis-à-vis des clients ayant payé pour ce type de parking, un supplément vous ait été demandé à votre arrivée.
En ce qui concerne votre arrivée à l’aéroport, il faut compter 30 à 40 minutes après l’atterrissage de l’avion si vous avez des bagages en soute, ce qui était votre cas. Après avoir récupéré ces derniers, une attente d’une quinzaine de minutes comme celle vous semblez avoir rencontrée peut en effet se produire, mais dans la majorité des cas, nos chauffeurs sont déjà présents avant la sortie des voyageurs du terminal.
Sachez que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités : l’accueil et la courtoisie de nos équipes, qui ravissent habituellement nos clients, mais également la minime participation que nous demandons pour l’accès aux sanitaires, qui fait partie de nos choix pour garantir un service propre et fonctionnel malgré le grand nombre de voyageurs qui les fréquente (près de 500 personnes en période forte comme l’été).
Nous sommes désolés que vous n’ayez pas été convaincues par nos services et vous souhaitons une belle fin d’été.
Bien cordialement,
Le Service Clients.