A l’aller tout était nickel (accueil, horaires)
Au retour, nous avons attendu pratiquement 1h à l’aéroport! Finalement, un chauffeur est enfin arrivé, mais nous a laissé sur place en privilégiant des clients arrivés après nous😬. Le chauffeur a été très désagréable avec nous, en nous disant que ce n’était pas de sa faute, qu’il était tout seul… Il nous a finalement dit qu’un collègue allait passer nous prendre dans env. 10 minutes. Au final, le même chauffeur qu’à l’aller est venu et a été très sympathique, en nous expliquant clairement que son collègue a fait une erreur. Ce sont des choses qui arrivent, mais il y a des comportements à avoir et à ne pas avoir vis à vis des clients qui ont payé pour une prestation.
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L’équipe NewAirpark :
Chère Cliente, merci pour votre retour d’expérience..
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard anormal, ainsi que le comportement inapproprié de notre chauffeur. Même si ce dernier a rencontré quelques difficultés dans son organisation, cela ne justifiait absolument pas son attitude. Nous regrettons ce manque de communication et vous prions encore une fois de nous excuser.
Nous apprécions sincèrement votre indulgence et vous remercions de nous en avoir informés, cela nous permettra de faire un point avec nos équipes.
Votre voyage à l’aller s’est en revanche très bien déroulé, et nous en sommes ravis. Aurons-nous la chance de pouvoir vous compter parmi nous lors de votre prochain voyage en avion ? Nous l’espérons vivement !
En vous souhaitant une agréable journée,
Bien cordialement,
Votre équipe NewAirpark