Michel G. – 27/09/2021

Büetigen (CH)
Peu satisfait Dommage !

A l’aller, rien à dire : un personnel accueillant qui nous parle et nous guide à notre place de parking, la navette qui part très peu après a moitié pleine. Très bonne première impression.

Au retour patatras ! Nous avons dû attendre 4 navettes pour être enfin pris en charge à l’aéroport.
Pour la première, le chauffeur nous dit que la suivante arrive, sans autre explication : OK.
La deuxième arrive et là tous les passagers, même ceux arrivés après nous, sont « prioritaires » : une dame séparée de son groupe a la course précédente, une famille avec enfants et beaucoup de bagages et un couple. Il reste une place, On nous propose de nous séparer mais nous déclinons.

Le chauffeur nous garantit qu’il informe son collègue et que nous serons donc prioritaires au prochain coup. Bien, on attend, la troisième arrive. et encore le même scénario : un groupe arrivé après nous est encore prioritaire. Le chauffeur nous fait la leçon en nous disant que si nous sommes assez bêtes pour rester ensemble alors il ne faut pas s’étonner qu’on reste en rade ! Incroyable, sachant que cette navette était de toute façon pleine avec le groupe en question. Passons …
En plus de la façon, le ton était nettement insolent et le retour s’effectue sans commentaire, déposé devant le parking sans le moindre mot d’adieu ou d’excuse. Résultat : 40 min pour arriver à sa voiture.
Voilà, dommage qu’un prestataire présente deux visages aussi opposés. Pour nous l’impression qui restera sera la mauvaise.

Cher Client,

Votre expérience de notre parking n’a été que partiellement satisfaisante et nous en sommes sincèrement désolés.

Nous avons subis d’importants décalages d’atterrissage cet après-midi-là. Beaucoup de nos clients se sont donc involontairement retrouvés sur les mêmes créneaux horaires retours.

Dans ces situations exceptionnelles et difficilement anticipables, nos chauffeurs mettent tout en œuvre pour rattraper le retard accumulé, et propose donc aux familles et aux groupes de bien vouloir compléter nos navettes qui sont collectives pour des raisons logistiques et environnementales.

Nos clients mettent souvent en avant la sympathie de nos chauffeurs, nous ne manquerons donc pas d’aborder votre prise en charge avec notre personnel pour comprendre l’échange inhabituel que vous décrivez.

Nous sommes vraiment ravis que l’accueil qui vous a été réservé à votre arrivée au parking vous ait satisfait. C’est pourquoi, nous vous invitons à renouveler votre expérience chez NewAirpark pour vous prouver le caractère exceptionnel de ce désagrément.

Bien cordialement,
Le Service Clients NewAirpark