Expérience très mitigée
Expérience très mitigée avec cette société. Nous avions rdv à 4h30 du matin, du fait de forts aléas routiers nous avons eu 40min de retard, 5h10 donc.
On imaginait bien attendre quelques minutes la navette du fait de notre retard, mais nous avons dû attendre jusqu’à 5h50 d’autres clients pour nous amener à l’aéroport. La navette aurait très bien eu le temps de faire l’aller retour mais il semble que les économies de carburant priment sur le reste. Nous sommes arrivés moins de 2h au terminal avant le décollage.
Idem pour le retour. Nous appelons, les navettes arrivent 30min après, mais un oubli par le chauffeur du siège bébé pour une autre cliente à fait que nous sommes retournés à notre voiture plus d’une heure après notre atterrissage.
Ajoutez à cela des toilettes payantes et vous obtenez un service cher payé et peu de professionnalisme. Mon avis est à la hauteur de notre déception, désolé .
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Cher Client,
Nous vous remercions pour votre message et comprenons votre déception.
Néanmoins, nous vous confirmons qu’étant donné votre retard à l’arrivée au parking, il n’était malheureusement pas possible de modifier au dernier moment le planning de nos navettes pour vous déposer à l’aéroport, et nous en sommes désolés.
Quant à votre retour, nos navettes collectives sont la plupart du temps déjà présentes lorsque les voyageurs quittent le terminal. Il est toutefois possible qu’elles subissent des retards bien souvent indépendants de notre volonté (retards d’atterrissage de vol). Ce jour-là, il est vrai que le chauffeur a pris du retard pour les raisons que vous exposez. Veuillez sincèrement nous excuser pour l’attente anormale que vous avez pu subir.
Nous avons effectivement pris la décision de rendre l’accès à nos toilettes payant pour une somme raisonnable de 50cts, cela permet de garantir un service en bon état, fonctionnel et propre.
Excellente journée.
Bien cordialement,
Le Service Clients NewAirpark