Pas satisfait
j’ai effectué une réservation pour 2 semaines début septembre 2019 A l’aller le transfert à l’aéroport se passe parfaitement le chauffeur nous “faisant ” l’article” sur la société pour le retour, du genre : “on contrôle toutes les arrivées , on a le nom des passagers etc… ” sauf qu’ au retour nous avons été amenés à prendre un autre avion en raison de la grève de British airways (avec 8 h de retard) ; on a bien été prévenu par un sms de new airpark, de leur passage nous demandeant de les rappeler impossible de les joindre ( 5 à 6 essais téléphone et SMS) : ils ne répondent ni au téléphone ni pas SMS tout cela est n’est pas très professionnel
finalement nous avons été “récupérés” pas un véhicule de leur société , mais personne ni dans ce véhicule ni dans le précédent véhicule qui passait n’avait nos noms c’est de l’amateurisme mais le profit est bien là….
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Cher Client,
Les avis de nos voyageurs étant au cœur de nos préoccupations, nous vous remercions pour votre contribution. Après vérification de votre dossier, nous sommes toutefois très surpris par votre message.
Vous avez raison, suite à votre retard de plusieurs heures le jour de votre retour, nous avons bien pris soin de vous laisser un sms vous informant de notre passage car nous n’arrivions pas à vous joindre. Lorsque vous avez essayé de nous rappeler, nos lignes étaient déjà occupées et nos chauffeurs dans l’incapacité de répondre immédiatement au téléphone. Pour privilégier la sécurité sur la route, nous demandons effectivement à nos chauffeurs de répondre aux appels, via leur équipements « mains libres », uniquement lorsque les conditions de circulation le permettent.
Nos services sont professionnels et généralement très réactifs. Vous avez d’ailleurs pu le remarquer par vous-même dès le jour de votre réservation en ligne. En effet, suite à votre appel concernant le nombre de bagages saisi, nous avions modifié votre erreur puis renvoyé une nouvelle confirmation en moins de 10 minutes.
Enfin, nous vous confirmons que nos chauffeurs disposent tous d’un agenda leur permettant d’être informés, à tout moment, des voyageurs à déposer ou à récupérer à l’aéroport.
Espérant sincèrement continuer à vous accueillir lors de vos prochains voyages, et vous permettre de réaliser à nouveau des économies sur votre parking, nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien cordialement,
L’équipe NewAirpark