Annie W. – 16/09/2022

Pulversheim (68)
Peu satisfait

Suivi des vol mensonger, vol arrivée vers 18h on a attendu 30 min. Ils disent qu’ils suivent les vols en temps réel retard du vol peux porte ils n’anticipent pas l’arrivée de leurs clients, ils disent qu’on a pas besoin de les appeler hors si on avait pas appelé on attendrait encore. Mieux encore lorsque l’on remonte notre mecontentement et qu’on leur dit qu’en 1/2 h on vu 4 transfert blue Park
Un des chauffeur c’est permis de nous dire que si on était pas content on pouvait la prochaine fois aller chez blue oark et même suil me donnerai les coordonnées en personne. Merci beaucoup pour le conseil. C’est ce que ferai dorénavant. Sinon service parking parfait.

L’équipe NewAirpark :

Chère Cliente,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Il semblerait que notre service de navette ne vous ait pas amplement convenu ; votre satisfaction étant notre priorité, nous avons cherché à comprendre ce qu’il s’est passé à votre retour.

Après vérification, votre temps d’attente a été plutôt court 20 minutes après votre atterrissage. Nous vous confirmons que nous suivons les vols en temps réel et sommes par conséquent informés de leurs éventuels retards. En fonction du type de bagage (en soute ou non), nous évaluons l’heure idéale pour venir vous récupérer à l’aéroport, sachant qu’il faut généralement compter un bon quart d’heure pour récupérer les bagages sur le tapis roulant, ce qui était votre cas.

Le nombre de navettes que nous affectons en direction de l’aéroport varie selon les créneaux et dépend bien entendu du nombre de voyageurs à récupérer. Vous avez raison, il est tout à fait possible que d’autres prestataires se soient présentés avec un plus grand nombre de navettes pour récupérer leurs clients puisqu’ils étaient plus nombreux.

Nous tenons à nous excuser si les propos de notre chauffeur étaient inopportuns, nous ne manquerons pas de faire un point avec nos équipes à ce sujet.

Nous sommes toutefois ravis de savoir que notre service de parking vous ait plu, c’est pourquoi nous vous encourageons à déposer à nouveau votre véhicule dans notre parking lors votre prochain voyage. Vous pourrez alors constatez que les désagréments que vous avez rencontrés étaient d’exception.

Bien cordialement, Le Service Clients NewAirpark