Peu satisfait
A l’aller très pro et rien a redire, par contre le retour déplorable, j’ai attendu presque 45 min seule avec 2 enfants en bas age sur la parking desert car il etait 23h30, et lorsque j’ai appelé on m’a répondu trés séchement et limite désagréable, je ne le refera plus jamais surtout avec des enfants , surtout aprés avoir vu les autres compagnies qui avaient l’air beaucoup plus pro.
—
L’équipe NewAirpark :
Chère Cliente, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer notre parking et sommes vraiment désolés pour les désagréments survenus à votre retour. L’attente que vous avez subie avec vos enfants n’est effectivement pas acceptable et, comme vous avez peut-être pu le constater, tout à fait inhabituelle par rapport aux retours d’expérience généralement partagés par nos clients.
Sachez que l’accueil et la rigueur professionnelle, mérités par nos clients, sont des valeurs auxquelles nous sommes particulièrement attachés chez NewAirpark. Il a donc été rappelé à nos équipes combien il est important de se montrer courtois et d’anticiper en tenant informés nos clients lors de retards exceptionnels de cet ordre (par ailleurs bien souvent indépendants de notre volonté). Encore une fois nous nous excusons pour cet incident et espérons sincèrement vous accueillir à nouveau lors de votre prochain déplacement.
Laurent Girardier, Gérant.