Nicht zufrieden
Wir haben das erste und LETZE mal unser Auto hier geparkt.
1. Zu viert hatten wir nur einen Koffer und zwei Buggys. Für zwei Buggys + 16€. Koffer darf man soviel haben wie man will, aber an Kindern soll Geld verdient werden.2. Bei der Rückkehr wurden wir von einem albanisch sprechenden Fahrer in Empfang genommen. Nachdem er ins Auto gestiegen ist und sah, dass wir aus Belgrad kamen liess er über sein Telefon albanische nationalistische Musik ab. Wir fühlten uns sehr unwohl. Als ich aber nachher im Internet die Texte der drei Lieder gelesen habe wurde ich wütend. Text z.B. “Ihr Serben sollt in Schutt und Asche liegen”… So etwas habe ich noch nie erlebt, einfach nur traurig… Bravo für New Air Park…
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Das NewAirpark-Team:
Sehr geehrter Kunde,
Wir haben Ihre Nachricht zur Kenntnis genommen und sie hat unsere volle Aufmerksamkeit erregt.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für das inakzeptable Verhalten unseres Fahrers. Dank Ihres Beitrags ist diese Person nun nicht mehr bei uns angestellt.
Die Tatsachen, die Sie uns berichten, stehen in völligem Widerspruch zu unseren Verpflichtungen und spiegeln nicht die übliche Qualität unserer Dienstleistungen wider. Es war also völlig richtig, dass Sie uns auf diesen Punkt aufmerksam gemacht haben.
Um der Nachfrage unserer Kunden gerecht zu werden, sind wir derzeit dabei, unser Fahrerteam zu verstärken. Wir erwarten von ihnen, dass sie höflich, hilfsbereit und professionell sind, und das sind auch die Eigenschaften, die die meisten unserer Kunden über sie hervorheben.
Leider wurden Sie mit respektlosem Verhalten konfrontiert und wir möchten uns dafür entschuldigen. Sie können versichert sein, dass wir nun unsere Wachsamkeit verdoppeln werden, damit sich solche Vorfälle nicht wiederholen.
Bezüglich des Kinderwagenzuschlags sollten Sie wissen, dass alle unsere Preise auf der Tarifseite der Website transparent angegeben sind. Die Anzahl der Gepäckstücke ist übrigens auf ein Handgepäckstück und ein aufgegebenes Gepäckstück pro Person beschränkt.
Der Buchungsbetrag wird vor der Zahlung automatisch berechnet und umfasst alle angegebenen Optionen. Sie haben jedoch nicht daran gedacht, Ihre Kinderwagen in den Gepäckdetails anzugeben. Aus Respekt vor unseren Kunden und weil diese Preisregeln ausnahmslos gelten, haben wir Sie bei Ihrer Ankunft tatsächlich um einen Zuschlag gebeten.
Wir möchten uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und laden Sie ein, Ihre Erfahrung bei NewAirpark zu wiederholen, um Ihnen den Ausnahmecharakter dieser Situation zu beweisen.
Mit freundlichen Grüßen,
Laurent Girardier, Geschäftsführer