Ralf F. – 09/03/19

Oberried (DE)
Schnell und pünktlich

Ich habe lange ein Magengrummeln gehabt, aufgrund, dass man beim Parken den Wagenschlüssel abgeben muss. Immerhin wollte ich ein nagelneues Auto gerade 3 Tage alt (km Stand 149) abstellen. Natürlich Halle ausgewählt, zum Einen, weil das Auto blitzblank war und zum anderen, tiefster Winter.
Ankunft / Abstellen / Fahrt zum Airport und auch die Abholung lief schnell und pünktlich. Auch wenn der nette Herr am Empfang kein Wort Deutsch sprach. Abgestellt wurde von uns das Fahrzeug um 10:27 Uhr. Aufgrund eines im Auto verbauten Trackers wurde mir dann folgendes aufs Handy übermittelt: Geparkt in die Halle wurde der PKW um 12:43 Uhr.

Um 15:59 Uhr wurde das Auto aus der Halle ins Freie gefahren. 2 Tage später um 15:19 wurde das Fahrzeug 30 Meter entfernt umgeparkt. Am 11.02. wurde das Fahrzeug dann um 07:16 Uhr für die Abholung am Eingang bereitgestellt. Äusserlich waren auf dem zuvor sauberen Auto braune Regentropfen zu sehen und das Auto machte rundherum einen dreckigen Eindruck. Das Reifenprofil sah aus, wie wenn man durch eine nasse Lehmgrube fährt. Im Fahrzeug Innenraum war die Fussmatte mit braunen Schlammspuren versaut und auch an der Türverkleidung waren Spuren, die auf eine Berührung mit dreckigen Schuhen schliessen lässt.
Ich habe lange überlegt, ob ich den Bericht schreiben soll. Angestiftet wurde ich von anderen Bewertungen, die ähnlich meinem Eindruck sind. Gut, beim nächsten Mal ist das Auto etwas älter; ich werde eine Plasikwanne in den Fussraum stellen und von vornerein einen Aussenplatz buchen. Warum ich dennoch 4 Sterne vergeben habe. Gute Frage. Vielleicht, weil ich glauben möchte, dass dies nicht mehr passiert, da es sich nur um einen Einzelfall, einen dummen Zufall oder ein wichtiger Grund, dies zu verantworten hatte.

Das NewAirpark-Team:

Sehr geehrter Kunde, Vielen Dank für Ihr Feedback nach Ihrer Reservierung im Februar. Wir entschuldigen uns aufrichtig für den Mangel an Informationen unsererseits und für die Unannehmlichkeiten. Wir empfehlen unseren Kunden immer, die Schlüssel aus Sicherheits- und Notfallgründen bei uns zu hinterlassen (dies ist jedoch keine Voraussetzung). Bitte beachten Sie, dass wir eine große Verantwortung gegenüber den von unseren Kunden anvertrauten Fahrzeugen haben.
Unter keinen Umständen werden Fahrzeuge ohne Grund bewegt.

Nach der Überprüfung bestätigen wir, dass Ihr Fahrzeug während Ihres Aufenthalts bewegt wurde. Wir haben unter unserem Carport etwas gearbeitet, vor allem an den Seitenwänden. Tatsächlich haben sich unsere Kunden manchmal zu Recht über Staub oder Regen am Fahrzeug beschwert, wenn sie zurückkehrten. Neue Seitenschutzvorrichtungen ermöglichen es nun, den Wind zu begrenzen, der unter unserem Carport aufkommt und manchmal Regen und Staub mit sich führt. Aus Sicherheitsgründen wurden alle Fahrzeuge bewegt, um arbeitsbedingte Schäden zu vermeiden. Unsere Fahrer haben sich mehr darauf konzentriert, Fahrzeuge vor Schäden zu schützen. Sie gehen beim Bewegen von Fahrzeugen systematisch mit größter Sorgfalt vor (sie sind geschult und befähigt, dies zu tun). Leider hat Ihr Fahrzeug nach den von Ihnen gemachten Angaben wahrscheinlich eine Pfütze überquert, als es sich bewegte. Einige unserer Fahrer, vor allem die neuen, sind noch nicht mit der deutschen Sprache vertraut, aber Sie sollten wissen, dass sie regelmäßig Kurse zur Verbesserung besuchen. Alle unsere Kunden verdienen den besten Empfang, unabhängig von ihrer Nationalität.

Sie hatten Recht, uns für eine Erklärung zu kontaktieren, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Sie nicht früher über dieses Thema informiert haben. In diesem Fall hätten Sie nicht an unseren Dienstleistungen zweifeln müssen, die wir voll und ganz verstehen. Wir danken Ihnen für Ihr großes Vertrauen und Verständnis. Wir hoffen, Sie bei Ihrer nächsten Reise begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Laurent Girardier, Manager von NewAirpark.