Nicht zufrieden
Meine Erfahrung mit NewAirPark: Ich habe gebucht, 46 EUR bezahlt und bin am Ende doch selbst zum Flughafen gefahren. Wir wollten um 4:30 Uhr am Flughafen sein, buchten den Parkplatz ab 3 Uhr und waren um 4 Uhr bei NewAirPark. Gründe für meine Bewertung: Missverständliche Beschreibung auf der Webseite. Dort steht: “Der Nutzer verpflichtet sich, mindestens 30 Minuten vor seinem Flughafen-Termin oder an seinem anderen Abfahrtsort (Bahnhof, Straßenbahn …) auf dem Parkplatz zu parken.” Wenn Sie um 4:30 Uhr am Flughafen sein wollen, und ab 4:00 Uhr den Parkplatz buchen, kommen Sie vermutlich pünktlich an den Flughafen. Buchen Sie den Parkplatz aber ab 3:00 Uhr und kommen erst um 3:45 Uhr, werden Sie es nicht mehr rechtzeitig schaffen. Die Angaben auf der Webseite führen zu Missverständnissen. Mit Parkzeit ist Ankunftszeit gemeint. Man muss zu der gebuchten Parkzeit auch ankommen, egal wie früh man bucht, sonst kann es sein, dass im Shuttle kein Platz ist.
Entgegen der Ankündigung auf der Webseite war am 25. Mai, am frühen Morgen kein deutschsprachiges Personal anwesend. Es war lediglich eine ziemlich genervte und überforderte Frau da, die nach der Problemschilderung abgetaucht ist und für Fragen oder Problemlösungen nicht mehr zur Verfügung stand. Der Fahrer des Shuttel-Bus sprach etwas Deutsch, machte aber klar, dass er uns keine Garantie geben konnte, uns rechtzeitig zum Flughafen zu bringen. Obwohl die Zeit nach längerer Wartezeit bereits sehr knapp war, gab es keinerlei Bemühungen, das Problem zu lösen. Wir (meine Freundin und ich) waren nicht die Einzigen, die an diesem Morgen befürchten mussten, den Flughafen nicht rechtzeitig zu erreichen, da deutlich mehr Personen auf einen schnellen Transfer warteten, als Plätze im Shuttle waren.
Ich entschied mich als letzte Chance, doch noch pünktlich zum Flughafen zu kommen, selbst dort hin zu fahren. In letzter Minute erreichten wir noch den Flug. Die 46 EUR waren aber erstmal Weg. Nach meinem Urlaub am 4. Juni bat ich NewAirPark zu prüfen, wegen der ausgebliebenen Leistung die Buchungsgebühr über 46 EUR ganz oder wenigstens zum Teil zurück zu erstatten. Auf eine Antwort warte ich bis heute.
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Das NewAirpark-Team:
Sehr geehrter Kunde, es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Parkplatz nicht zufriedenstellend waren. Nach Überprüfung Ihrer Reservierung sind Sie tatsächlich eine Stunde zu spät angekommen, verglichen mit der Zeit der Einfahrt auf den Parkplatz, den Sie bei Ihrer Reservierung angegeben haben.
Bitte beachten Sie, dass wir die Ankunftszeit der Kunden nutzen, um unsere Shuttles im Voraus zu organisieren. Darüber hinaus wird in unseren Bestätigungs-E-Mails und AGBs auch darauf hingewiesen: “[Bei Nichteinhaltung der Ankunftszeit auf dem Parkplatz und um andere Kunden, die für den gleichen Termin geplant sind, nicht zu verzögern, behält sich NEW AIR PARK das Recht vor, verspätete Nutzer mit dem nächsten Shuttle zu fahren.]”
Sie sind nicht rechtzeitig auf den Parkplatz gekommen, also konnten Sie nicht auf den nächsten Shuttle warten. So haben Sie sich schließlich entschieden, direkt zum Flughafen zu fahren, damit Sie Ihren Flug nicht verpassen.
Nochmals, es tut uns aufrichtig leid.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr NewAirpark-Team